Politique de confidentialité

Nous recueillons des informations personnelles vous concernant par le biais de Canaux variés comme il est décrit ci-dessus. Les types d’informations personnelles recueillies incluent :

 

• les coordonnées (par exemple, votre nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone portable ou autre) ;
• le nom d’utilisateur et mot de passe ;
• les informations relatives au paiement (par exemple, numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme visuel ou code de sécurité, adresse de livraison et adresse de facturation) ;
• les informations relatives au Service Client (par exemple, les demandes effectuées auprès du service client, les commentaires et l’historique des réparations) ;
• les photographies, commentaires et autres contenus fournis par vos soins ;
• les informations concernant vos intérêts personnels ou professionnels, date de naissance, situation familiale, informations démographiques, expériences relatives à nos produits et préférences de contact ;
• les informations fournies en lien avec une opportunité de carrière chez Tiffany, par exemple vos coordonnées, les informations contenues dans votre CV (y compris l’expérience professionnelle, la formation et les compétences linguistiques) ainsi que les détails concernant votre emploi actuel ;
• les informations concernant les achats et transactions ;
• les coordonnées que vous fournissez au sujet d’amis ou d’autres personnes que vous souhaitez que nous contactions ;
• les données géographiques (par exemple, les données obtenues depuis votre adresse IP, pays et/ou code postal) et l’emplacement géographique précis de votre appareil mobile lorsque nous avons donné un avertissement et un choix, le cas échéant ;
• Les informations que vous nous fournissez via l’assistant virtuel automatisé et les fonctionnalités de chat en direct sur nos Canaux en ligne ;
• les données de navigation (« clickstream ») et autres informations relatives à vos activités en ligne (par exemple, les informations sur vos appareils, vos actions de navigation ou vos habitudes d’utilisation), y compris sur les Canaux en ligne et les sites Web tiers, que nous recueillons au moyen de cookies, balises Internet et technologies similaires (voir notre  Politique relative aux cookies) ;
• les informations que nous pouvons obtenir par le biais de nos prestataires de services tiers ; et
• d’autres informations personnelles obtenues par nos Canaux.

Nous utilisons des cookies, balises Web (y compris les pixels et marqueurs), journaux de serveurs Web et autres technologies recueillant certaines informations vous concernant de manière automatique à travers nos Canaux en ligne, y compris lorsque vous consultez nos sites Web, interagissez avec nos e-mails, utilisez nos applications ou interagissez avec des publicités, du contenu, des outils, des widgets ou des modules liés à Tiffany. Pour en savoir plus sur ces technologies et sur la gestion de vos préférences, consultez notre Politique relative aux cookies
.

Les fournisseurs d’applications, outils, widgets et modules de tiers déployés sur nos Canaux en ligne, tels que les boutons « J’aime » de Facebook, peuvent aussi utiliser des moyens automatisés pour recueillir des informations concernant vos interactions avec ces fonctions. Ces informations sont recueillies directement par les fournisseurs des fonctions et soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs. Dans les limites autorisées par le droit applicable, Tiffany n’est pas responsable des pratiques d’information de ces fournisseurs.

Nous utilisons les informations personnelles que nous obtenons comme il est décrit dans cette politique et, pour ce faire, nous nous appuyons sur plusieurs bases juridiques comme indiqué plus en détail ci-dessous, y compris :

• l’exécution d’un contrat conclu avec vous ;
• nos intérêts commerciaux légitimes ;
• le respect d’une obligation légale, d’une décision judiciaire, ou l’exercice ou la défense d’un droit en justice ; ou
• votre consentement au traitement, que vous pouvez révoquer à tout moment.

 

Nous utilisons les informations obtenues afin d’exécuter un contrat conclu avec vous ou pour prendre les mesures nécessaires, sur votre demande, avant de conclure un contrat, ce qui comprend les activités suivantes :

• faire affaire avec vous et vous fournir divers produits et services ;
• traiter et honorer des commandes en lien avec nos produits et services et vous tenir informé(e) au sujet de l’état de votre commande ;
• gérer les opportunités de carrière, y compris à des fins de recrutement, d’intégration des employés et à d’autres fins en lien avec les Ressources humaines ;
• fournir un soutien à la clientèle (y compris les réparations, les altérations, les nettoyages et autres services) ; et
• créer et gérer votre compte avec Tiffany.

 

Nous utilisons les informations que nous obtenons sur la base de nos intérêts légitimes, que nous pourrons décrire plus en détail sur demande, pour les activités suivantes entre autres :

• exploiter, évaluer et améliorer nos activités (y compris le développement de nouveaux produits et services ; l’amélioration de nos services ; la gestion de nos communications ; l’analyse de nos produits et de notre base de clients ; l’exécution d’analyse de données ; et les opérations de comptabilité, d’audit et autres fonctions internes) ;
• fournir des services d’assistance à la clientèle par le biais de l’assistant virtuel automatisé et des fonctionnalités de chat en direct sur nos Canaux en ligne et gérer les transcriptions des communications par chat.
• réduire le risque de crédit et gérer les recouvrements ;
• vérifier votre identité ;
• vous envoyer du matériel promotionnel et autres communications (y compris des messages de remerciement, des rappels concernant les occasions spéciales et autres communications envoyées par les conseillers de vente avec qui vous avez traité) ;
• communiquer avec vous par e-mail, courrier postal, téléphone et autres moyens à propos d’événements spéciaux, concours, loteries, programmes, offres, enquêtes et études de marché, et pour gérer votre participation à ces événements ;
• identifier, prévenir et nous protéger contre toute fraude et autres activités illégales, réclamations et autres dettes ;
• nous conformer aux normes de l’industrie pertinentes, à nos obligations contractuelles et à nos politiques, et les appliquer ; et
• répondre à vos demandes.

 

En outre, nous traitons vos informations personnelles afin de respecter et de mettre en œuvre les exigences légales applicables auxquelles nous sommes soumis, et pour établir, exercer ou défendre tout droit en justice, que ce soit au tribunal ou au cours d’une procédure administrative ou extrajudiciaire.

 

Nous utilisons également les informations d’autres manières, auquel cas nous fournissons un avertissement spécifique au moment de la collecte et nous obtenons votre consentement dans la mesure requise par le droit applicable.

Lorsque nous avons obtenu votre consentement dans la mesure requise par le droit applicable, nous utilisons les informations collectées par le biais de cookies, balises Web (y compris les pixels et marqueurs), les journaux de serveur Web et autres moyens automatisés aux fins décrites dans notre Politique relative aux cookies.

 

Nous utilisons également des services d’analyse fournis par des tiers sur nos Canaux en ligne, tels que Google Analytics, Adobe Experience Cloud et Sizmek, qui utilisent des cookies et technologies similaires pour la collecte de données (telles que l’adresse IP) afin d’évaluer la manière dont les internautes utilisent et interagissent avec nos Canaux en ligne. Dans la mesure requise par le droit applicable, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser des cookies à des fins d’analyse. Pour en savoir plus au sujet de ces services d’analyse et comment refuser d’y participer, veuillez consulter les sites Web concernés suivants :

• Google Analytics : http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
• Adobe Experience Cloud : http://www.adobe.com/privacy/analytics.html#1
• Sizmek : https://www.sizmek.com/privacy-policy

Lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, nous-mêmes et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, partenaires de publicité numérique et plateformes de réseaux sociaux) recueillons des informations au sujet de vos activités en ligne au fil du temps et par le biais de sites Web tiers (par exemple, les sites Web qui diffusent nos publicités). Nous pouvons utiliser ces informations pour vous proposer des publicités au sujet de produits et services adaptés à vos centres d’intérêt individuels. Nous pouvons aussi obtenir des informations à ces fins par le biais de sites Web tiers sur lesquels nos publicités sont diffusées. Il se peut que vous voyiez certaines publicités sur d’autres sites Web, car nous traitons avec des réseaux d’achat publicitaire de tiers (tels que Facebook, Rubicon et Twitter).

 

À travers ces réseaux d’achat, nous pouvons cibler les messages que nous destinons aux utilisateurs par des moyens démographiques, contextuels et axés sur les centres d’intérêt. Les informations pouvant être recueillies en notre nom par nos réseaux publicitaires peuvent comprendre des données au sujet des sites Web que vous visitez et sur lesquels sont diffusées des publicités Tiffany, telles que les pages ou publicités que vous regardez et les actions que vous effectuez sur les sites Web. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites Web et sur les sites Web de tiers participant à ces réseaux publicitaires. Ce processus nous permet de suivre l’efficacité de nos efforts marketing. Pour savoir comment refuser de participer à ces publicités axées sur les centres d’intérêt gérées par les réseaux publicitaires,cliquez ici. Dans la mesure requise par le droit applicable, nous obtiendrons votre consentement avant d’utiliser vos informations à des fins de publicités axées sur les centres d’intérêt.

 

Notre Politique relative aux cookies fournit des détails concernant les objectifs de cette collecte de données par le biais de cookies et autres technologies, et indique comment exercer vos choix (par exemple, en modifiant vos préférences en matière de cookies).

Nous ne divulguons pas les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet, sauf conformément à ce qui est décrit dans le présent Avis mondial de confidentialité. Nous partageons, transférons et/ou divulguons des informations personnelles à des prestataires qui exécutent des services pour notre compte conformément à nos instructions, y compris, sans s’y limiter, tout service fourni par l’intermédiaire des Canaux. Nous n’autorisons pas ces prestataires à utiliser ou divulguer ces informations, sauf si cela est nécessaire pour exécuter des services en notre nom ou pour respecter le droit applicable et les exigences légales. Parmi ces prestataires figurent des entités qui traitent les paiements par carte de crédit, gèrent et réduisent notre risque de crédit, vérifient des informations, exécutent des commandes, assurent l’assistance client (y compris via des fonctionnalités de chat en ligne automatisées et en direct), ainsi que des services d’hébergement Web, d’analyse, de relecture de sessions et de marketing, et des prestataires de prévention de la fraude. Nous partageons également vos informations personnelles au sein du groupe Tiffany dans le monde entier aux fins décrites dans cet Avis mondial de confidentialité En outre, nous pouvons divulguer des informations vous concernant (i) si la loi ou une procédure judiciaire l’exige, (ii) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres représentants de l’État et/ou à leurs mandataires, (iii) pour faire respecter un contrat conclu avec nous, (iv) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou ceux du Groupe Tiffany, les vôtres ou ceux d’autrui, et (v) lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir tout préjudice physique ou toute perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité présumée ou avérée frauduleuse ou illégale. Nous nous réservons le droit de transférer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet si nous vendons ou transférons (ou envisageons de vendre ou transférer) tout ou partie de nos activités ou de nos actifs — y compris en cas de fusion, acquisition, coentreprise, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation. De temps à autre, nous pouvons partager des informations agrégées ou anonymisées vous concernant, y compris, sans s’y limiter, votre utilisation de l’un des Canaux, avec des tiers tels que des annonceurs, partenaires promotionnels ou sponsors.

Quel est le contexte du traitement ?

Le Groupe Tiffany appartient au groupe LVMH, qui réunit de nombreuses Maisons d’exception offrant des produits et services de haute qualité dans tous les secteurs, notamment la Mode et Maroquinerie, les Parfums et Cosmétiques, les Montres et Joaillerie, les Vins et Spiritueux, la Distribution sélective ainsi que l’Hôtellerie, la Culture et les loisirs. La liste de toutes les Maisons LVMH est disponible sur https://www.lvmh.com. Si vous êtes client(e) de notre Maison, vous pouvez également être client(e) d’autres Maisons LVMH.

Quel est l’objectif du traitement ?

L’objectif de ce traitement est de vous offrir des expériences encore plus personnalisées en tant que client(e) du Groupe Tiffany.

Quelle est notre base juridique et comment le traitement est-il effectué ?

La base juridique de ce traitement inclut le consentement. Si vous y consentez, le Groupe Tiffany partagera et rapprochera vos préférences, habitudes et achats effectués avec nous au cours des cinq (5) dernières années avec LVMH et avec les autres Maisons LVMH auxquelles vous avez donné un consentement similaire. Ce partage et ce rapprochement seront effectués de manière pseudonymisée. Dans le cadre de ce traitement, le Groupe Tiffany obtiendra des informations enrichies fondées sur vos préférences, habitudes et achats auprès des autres Maisons LVMH auxquelles vous avez donné un consentement similaire. Ces données enrichies ne sont pas partagées avec des tiers. Le Groupe Tiffany peut vous contacter pour vous proposer des produits sur la base de ces informations. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons ou partageons vos informations personnelles, veuillez consulter les sections dédiées du présent Avis mondial de confidentialité : « Comment utilisons-nous les informations que nous obtenons ? » et « Quelles informations partageons-nous ? ». Veuillez noter que nous ne prenons pas de décisions vous concernant uniquement sur la base du traitement de vos informations personnelles, y compris le profilage qui produit des effets juridiques ou similaires. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez vous opposer à ce partage. Consultez la section Vos droits et choix ci-dessous pour plus d’informations.

Qui est le responsable du traitement ?

Tiffany restera votre responsable du traitement, c’est-à-dire l’entité responsable des informations que vous lui fournissez.

Dans les limites autorisées par le droit applicable, nous conservons habituellement les informations personnelles obtenues à votre sujet aussi longtemps que nécessaire (1) aux fins pour lesquelles nous les avons obtenues, conformément aux conditions du présent Avis mondial de confidentialité, ce qui signifie habituellement que nous conserverons vos informations personnelles pendant toute la durée de notre relation ou tant que vous garderez un compte ouvert chez nous ; ou (2) pour prendre en compte les délais de prescription applicables et nous conformer aux lois impératives applicables. Comme il est décrit dans la section « Vos droits et choix » du présent Avis mondial de confidentialité, dans la mesure prévue par la loi de votre juridiction, vous pouvez nous demander de supprimer les informations vous concernant ou de restreindre le traitement de ces informations en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous vous proposons certains choix en lien avec les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet, par exemple concernant la manière dont nous utilisons les informations et dont nous communiquons avec vous. Pour mettre à jour vos préférences, nous demander à tout moment de supprimer les informations vous concernant de nos listes de diffusion, exercer vos droits ou envoyer une demande, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la section Comment nous contacter du présent Avis mondial de confidentialité. Vous pouvez également vous désinscrire de nos listes de diffusion en suivant le lien « Se désinscrire » figurant dans nos e-mails. Dans la mesure prévue par la loi de votre juridiction, vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, nous demander de corriger, mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations, ou d’en restreindre le traitement, en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Sous réserve du droit applicable, vous avez le droit de recevoir, sous une forme structurée, fréquemment utilisée et lisible par une machine, les informations personnelles que vous nous avez fournies à votre sujet, avec votre consentement ou comme prévu par un contrat dont vous êtes signataire. Vous avez le droit de demander à ce que ces informations soient transmises à une autre entreprise, lorsque cela est possible sur le plan technique. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays si vous n’êtes pas satisfait(e) de nos réponses.

 

Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez révoquer tout consentement que vous avez pu nous fournir précédemment ou vous opposer à tout moment pour des motifs légitimes au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à partir de ce moment. Ces mesures n’affectent pas la licéité de notre utilisation de vos informations fondée sur votre consentement avant sa révocation.

 

Pour faire valoir vos droits, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section  Comment nous contacter du présent Avis de confidentialité. Vous pouvez aussi écrire à l’entité Tiffany correspondant à votre juridiction à l’aide des coordonnées indiquées ici. Pour contribuer à la protection de votre vie privée et au maintien de la sécurité, nous pouvons prendre des mesures afin de vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès aux informations ou de satisfaire votre demande. Dans les limites autorisées par le droit applicable, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour satisfaire votre demande si nous la trouvons manifestement sans fondement ou excessive, ou dans le cas d’une demande d’accès, pour vous fournir des copies supplémentaires des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

 

Lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, nous-mêmes et certains tiers (tels que nos réseaux publicitaires, partenaires de publicité numérique et plateformes de réseaux sociaux) recueillons des informations personnelles au sujet de vos activités en ligne au fil du temps et par le biais de sites Web tiers. Certains navigateurs Web vous permettent de demander à votre navigateur d’envoyer des signaux d’interdiction de suivi (Do Not Track, « DNT ») aux sites Web que vous consultez, informant ces sites que vous ne voulez pas que vos activités en ligne soient pistées. Bien que nos Canaux en ligne ne soient pas conçus pour répondre à tous les types de signaux DNT ou mécanismes similaires provenant des navigateurs, car il n’existe pas de norme commune acceptée par l’industrie pour y procéder, lorsque nous reconnaissons un signal DNT pertinent, nous nous efforçons de supprimer les marqueurs tiers utilisés pour reconnaître votre ordinateur lorsque vous quittez notre site Web et pour vous présenter des publicités Tiffany. Dans notre Politique relative aux cookies, nous fournissons des informations concernant la manière dont vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies et les choix que vous pouvez faire en lien avec les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet par le biais de moyens automatisés. Pour en savoir plus sur la gestion de vos préférences en lien avec les données que nous collectons de façon automatisée, consultez notrePolitique relative aux cookies.

Sous réserve de certaines restrictions en vertu du paragraphe 1798.83 du Code civil de Californie, les résidents de Californie peuvent nous demander de leur fournir (i) une liste de certaines catégories d’informations personnelles que nous avons divulguées à des tiers pour leurs propres besoins de marketing au cours de l’année civile précédente, et (ii) l’identité de ces tiers. Pour effectuer cette demande, les résidents de Californie peuvent nous contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

Si vous résidez en Virginie, vous pouvez avoir le droit : (1) de demander l’accès à vos informations personnelles, leur correction ou leur suppression ; ou (2) de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée ou à leur vente. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de correction et de suppression en cliquant ici. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition en cliquant ici. Vous pouvez également faire appel de notre décision concernant votre demande en nous écrivant à privacy@Tiffany.com avec pour objet « Appel de demande de droit à la confidentialité ».

Nous transférons les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet vers les États-Unis et vers d’autres pays en dehors de celui où les informations ont été initialement obtenues, y compris les juridictions dans lesquelles nos sociétés affiliées et nos prestataires de services exercent leurs activités. Dans ces pays, la législation relative à la protection des données peut ne pas être la même que celle du pays où vous avez fourni les informations initialement. Lors du transfert de vos informations vers d’autres pays, nous mettrons en place des garanties appropriées afin d’assurer la protection de ces informations, comme indiqué dans le présent Avis mondial de confidentialité.

 

Si vous êtes situé(e) dans l’Union européenne (« UE »), au Royaume-Uni ou en Suisse, nous respecterons les exigences légales applicables garantissant une protection adéquate lors du transfert d’informations personnelles vers des destinataires établis dans des pays hors UE, Royaume-Uni ou Suisse, qui n’ont pas été reconnus comme assurant un niveau adéquat de protection des données. Dans ce cas, nous mettrons en place les garanties adéquates. Concernant les transferts d’informations personnelles de l’UE, du Royaume-Uni ou de Suisse vers les États-Unis, Tiffany and Company est certifiée dans le cadre des boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, développés par le U.S. Department of Commerce, la Commission européenne et le Préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence, pour le transfert d’informations personnelles entre ces juridictions et les États-Unis. Cliquez ici pour consulter notre Politique de confidentialité relative aux boucliers UE/Suisse-États-Unis et accéder à nos certifications.

Nous maintenons des garanties administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre toute destruction, perte, altération, divulgation, utilisation ou tout accès de nature accidentelle, illégale ou non autorisée.

Nos Canaux en ligne sont destinés au grand public et ne ciblent pas les enfants. Nous ne recueillons pas sciemment ni ne sollicitons d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans (ou tout autre âge pertinent, le cas échéant, en vertu de la loi applicable) par le biais de nos sites Web et applications. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles auprès d’un enfant d’un âge inférieur à celui indiqué, nous effacerons immédiatement ces informations de nos dossiers. Si vous pensez qu’un enfant d’un âge inférieur à celui indiqué a pu nous fournir des informations personnelles, veuillez nous contacter grâce aux coordonnées spécifiées dans la section« Comment nous contacter » du présent Avis mondial de confidentialité.

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