Nous sommes Tiffany & Co. Ltd, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles auprès de Companies House. Notre siège social est situé au 25 Old Bond Street, Londres W1S 4QB et notre numéro d’immatriculation est le 06412897. Notre numéro d’immatriculation BWT est NL 822203893B01.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse clientcare.fr@tiffany.com​ ou nous appeler gratuitement au 0805 542 326

Le Site Web auquel s’appliquent les présentes Conditions de vente et dont nous sommes responsables est https://www.tiffany.fr.

Pour pouvoir effectuer un achat chez nous, vous devez être âgé de plus de 18 ans et résider dans l’Union européenne. Pour tout achat en ligne, nous ne pouvons expédier que vers les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas et Espagne. Si vous ne résidez pas dans l’un des pays indiqués ci-dessus, ou si vous souhaitez faire expédier votre commande vers un pays autre que ceux indiqués ci-dessus, veuillez contacter notre Service client au 0805 542 326. Veuillez cliquer ici https://www.tiffany.fr.

pour effectuer votre achat si vous résidez aux France.

Les commandes sont passées sur le Site Web de la manière suivante :

• Une fois que vous êtes prêt à effectuer un achat, cliquez sur « Add to Shopping Bag » (Ajouter au panier) pour ajouter le Produit que vous souhaitez acheter à votre panier. Cliquez ensuite sur « Proceed to purchase » (Continuer et payer) pour vous connecter à nos serveurs sécurisés afin de finaliser votre Commande.
• S’il s’agit de votre premier achat sur le Site Web, vous aurez la possibilité, à la fin du processus de paiement, de créer un compte chez nous à l’aide de votre adresse e-mail et il vous sera également demandé de créer un mot de passe. Ce mot de passe doit rester confidentiel et vous ne devez ni le divulguer, ni le partager avec quiconque. Nous détenons un fichier de mot de passe sécurisé pour vous permettre de demander un rappel, au cas où vous l’oublieriez lors de transactions futures. Il vous sera ensuite demandé de saisir votre adresse. L’adresse que vous enregistrez doit être l’adresse à laquelle le relevé de carte bancaire est envoyé, mais vous pouvez utiliser une autre adresse de livraison.
• Si vous avez déjà créé un compte chez nous, vous pouvez saisir vos identifiants de connexion pour accéder à votre compte.
• Vous devez sélectionner votre mode de livraison préféré (si des frais de livraison sont payables, ils seront ajoutés au montant qui vous sera facturé et vous pourrez les vérifier avant de passer votre Commande), confirmer votre adresse et saisir vos informations de paiement. Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur de saisie dans votre Commande jusqu’au moment où vous la soumettez en cliquant sur le bouton « Complete Purchase and Pay » (Valider et payer). En cliquant sur le bouton « Complete Purchase and Pay » (Valider et payer), vous acceptez nos Conditions de vente.
• Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre Commande avant de nous la soumettre. Pour tout problème avec votre Commande, veuillez nous appeler gratuitement au 0805 542 326.
• Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation pour accuser réception de votre Commande. Nous l’envoyons automatiquement à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de nous. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre Commande a été acceptée. Votre Commande constitue une offre de votre part pour acheter le ou les Produit(s) au prix indiqué dans la Commande.
• Toutes les Commandes restent soumises à notre acceptation. Nous ne sommes pas tenus d’accepter votre Commande et pouvons, à notre discrétion, la refuser. Cependant, vous reconnaissez qu’en cliquant sur le bouton « Confirm Purchase and Pay » (Valider et payer), vous vous engagez à payer le ou les Produit(s) si nous acceptons votre Commande.
• Après vous avoir envoyé l’e-mail d’accusé de réception, nous vérifierons que nous sommes en mesure d’honorer votre Commande. Si nous acceptons votre Commande, nous la confirmerons en vous envoyant un deuxième e-mail (« E-mail d’expédition ») confirmant votre Commande, l’expédition du ou des Produit(s) à l’adresse de livraison demandée, ainsi que les délais de livraison estimés. Nous l’envoyons automatiquement à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de nous. À ce stade, nous traiterons les informations de paiement que vous nous avez fournies afin de procéder au paiement de votre Commande. En vous envoyant l’E-mail d’expédition, confirmant et acceptant ainsi votre Commande, le contrat entre nous (« Contrat ») est conclu. Une fois le Contrat conclu, nous serons légalement tenus de vous fournir des Produits conformes au Contrat.
• Le Contrat ne concernera que le ou les Produit(s) dont l’expédition a été confirmée dans l’E-mail d’expédition. Nous ne serons pas tenus de fournir tout autre Produit ayant pu faire partie de votre Commande tant que l’expédition de ce Produit n’aura pas été confirmée dans un E-mail d’expédition distinct.
• Vous devez vérifier l’exactitude de l’e-mail de confirmation et de l’E-mail d’expédition et nous informer immédiatement en cas d’erreur.
• En cas de problème avec votre Commande, un représentant de Tiffany & Co. vous contactera.

Les prix et les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment, mais les modifications n’affecteront pas les Commandes que nous avons déjà confirmées dans un E-mail d’expédition.

Les prix sont vérifiés régulièrement. Cependant, si nous constatons que le prix a changé ou qu’une erreur de tarification s’est produite lorsque nous recevons votre Commande, nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez poursuivre votre achat au prix correct. Si vous confirmez que vous souhaitez poursuivre votre achat, veuillez noter que nous ne serons toujours pas tenus de fournir le ou les Produit(s) tant que nous ne vous aurons pas envoyé l’e-mail d’expédition confirmant votre Commande.

Les prix des Produits indiqués sur notre Site Web au moment du paiement comprennent toutes les taxes, y compris la TVA (BTW), qui peuvent être dues au titre du ou des Produit(s), mais excluent les frais de livraison, qui seront automatiquement ajoutés au montant total dû lorsque vous consulterez vos articles dans votre panier.

Tous les paiements doivent être effectués au moment de l’expédition du ou des Produit(s). Le paiement de tous les Produit(s) doit être effectué par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express. Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre Commande pour quelque raison que ce soit, nous pourrons, à notre discrétion, refuser le paiement par carte de débit ou de crédit, ou vous rembourser toute somme que vous avez payée au titre de cette Commande. Nous n’expédierons pas le ou les Produit(s) tant que nous n’aurons pas reçu le paiement intégral. Veuillez noter qu’il est possible que l’émetteur de votre carte vous facture des frais de gestion en ligne ou des frais de traitement. Nous n’en sommes pas responsables.

Pour les paiements par carte, tous les titulaires de cartes de crédit et de débit peuvent être soumis à une procédure d’autorisation et d’authentification. Si l’émetteur de votre carte de paiement ou notre prestataire de services refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n’autorise pas ou ne valide pas le paiement, nous ne pourrons être tenus responsables, dans de telles circonstances, de tout retard ou de la non-livraison qui pourrait en découler concernant le ou les Produit(s) que vous avez commandés.

En nous fournissant les informations pertinentes, vous nous autorisez expressément à transmettre à des tiers, ou à obtenir auprès de tiers, des informations vous concernant, ponctuellement, y compris, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les données de votre carte de débit ou de crédit ou des rapports de solvabilité, afin d’authentifier votre identité et l’adresse de livraison du ou des Produit(s), de valider votre carte de paiement et d’obtenir les autorisations nécessaires à vos paiements pour le ou les Produit(s).

Nous nous efforçons de vous livrer le ou les Produit(s) à l’adresse de livraison spécifiée au moment de votre Commande dans le délai indiqué dans notre E-mail d’expédition, mais nous ne pouvons pas vous donner de date de livraison exacte.

Si nous n’avons pas livré le ou les Produit(s) dans les 30 jours suivant la conclusion du Contrat, ou à toute autre date convenue avec vous, vous pouvez annuler le Contrat et nous vous rembourserons toute somme versée.

La propriété du ou des Produit(s) et les risques associés vous seront transférés au moment de la livraison.

Sous réserve de toute garantie spécifique que nous offrons pour certains Produits particuliers, ou de toute garantie prévue par la loi, nous n’offrons aucune autre garantie sur nos Produits.

Vous devez inspecter le ou les Produit(s) à leur réception afin de vérifier qu’ils ne présentent aucun défaut ni dommage. Si vous constatez un défaut ou un dommage, vous devez nous en informer dès que possible et nous organiserons le retour du ou des Produit(s) à notre Service client, sans frais pour vous. Les points de vente aux Pays-Bas ne pourront accepter aucun retour ni échange, mais fourniront les informations d’expédition aux clients souhaitant retourner des Produit(s) endommagés ou défectueux. Si le ou les Produit(s) s’avèrent avoir été endommagés avant leur livraison ou être défectueux, sans que cela soit dû au fait que vous les ayez portés ou utilisés, nous réparerons ou remplacerons le ou les Produit(s), ou vous rembourserons le prix payé, y compris les frais de livraison que vous avez réglés, à condition que vous n’ayez pas porté, utilisé ni endommagé le ou les Produit(s). Si vous préférez que le ou les Produit(s) soient réparés ou remplacés, veuillez nous contacter et nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires lorsque cela sera raisonnablement possible. En outre, nous vous rembourserons le coût du retour de l’article ou vous enverrons un colis prépayé que vous pourrez utiliser pour nous retourner l’article endommagé ou défectueux. Rien dans cette section n’affecte les droits que la loi vous confère.

Bien que nous ayons pris des mesures raisonnables pour représenter le ou les Produit(s) aussi précisément que possible au moyen de photographies et autres images présentées sur le Site Web, certains articles peuvent sembler légèrement plus grands ou plus petits que la taille réelle en raison des paramètres d’affichage par défaut et des techniques de photographie. D’autres articles peuvent être agrandis par rapport à leur taille réelle afin de montrer les détails de manière plus nette, ou réduits par rapport à leur taille réelle afin de présenter l’article dans son ensemble. De plus, les détails (tels que la couleur, le motif, la texture, etc.) que vous voyez à l’écran dépendront de votre écran et, par conséquent, peuvent ne pas refléter exactement les détails réels d’un Produit lorsque vous le recevez.

Les présentes Conditions de vente n’excluent pas notre responsabilité (le cas échéant) envers vous pour :

• blessures corporelles ou décès résultant de notre négligence ;
• fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
• violation de toute obligation réputée incluse en vertu de la section 12 de la loi de 1979 sur la vente de marchandises (Sale of Goods Act 1979) ou de la section 2 de la loi de 1982 sur la fourniture de biens et la prestation de services (Supply of Goods and Services Act 1982) ou, en République d’Irlande, de la section 12 de la loi de 1980 sur la vente de biens et la prestation de services (Sale of Goods and Supply of Services Act 1980) ;
• violation de toute obligation en vertu de la Partie 1 de la Loi sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act) de 1987 ou, en République d’Irlande, de la Loi sur la responsabilité du fait des produits défectueux (Liability For Defective Products Act) de 1991 ; ou
• tout autre motif pour lequel il serait illégal pour nous d’exclure ou de tenter d’exclure notre responsabilité en vertu de toute loi applicable.

Sous réserve de ce qui précède, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous de toute perte commerciale, et nous ne serons responsables envers vous que des pertes que vous subissez à la suite d’un manquement de notre part aux présentes Conditions de vente. Notre responsabilité au titre des pertes que vous subissez en raison d’un manquement de notre part aux présentes Conditions de vente est strictement limitée au prix d’achat du Produit que vous avez acheté, aux frais de livraison applicables et à toute perte constituant une conséquence prévisible de notre manquement aux présentes Conditions de vente. Les pertes sont prévisibles lorsqu’elles pouvaient être envisagées par vous et par nous au moment où nous avons accepté votre Commande.

Nous ne sommes pas responsables de tout retard dans l’exécution de nos obligations, ni de toute inexécution de celles-ci, au titre de tout Contrat, résultant d’une cause échappant à notre contrôle raisonnable, y compris l’un des événements suivants : cas de force majeure, acte gouvernemental, guerre, incendie, inondation, explosion ou troubles civils, défaillance des services informatiques ou de télécommunications, défaillance d’un tiers (y compris l’absence de fourniture de données) et mouvement social.

Veuillez noter qu’aucune disposition des présentes Conditions de vente n’affecte de quelque manière que ce soit les droits que la loi vous confère.

Sous réserve des conditions générales détaillées aux présentes, si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire si vous n’effectuez pas cet achat, en tout ou en partie, pour les besoins de votre activité professionnelle, ou si vous n’êtes pas une entreprise), vous disposez, en plus de vos autres droits, du droit d’annuler le Contrat et de recevoir un remboursement de notre part, y compris les frais d’expédition associés que vous avez payés (nous ne vous rembourserons toutefois pas les frais d’expédition pris en charge par Tiffany).

Produits non retournables

À l’exception des Produits endommagés ou défectueux lors de la livraison, ou des Produits livrés par erreur, Tiffany n’acceptera pas le retour des Produits personnalisés, gravés ou sur mesure, des parfums, ni de toute autre marchandise spécifiée comme non retournable au moment de l’achat.

Destinataires de cadeaux

Les destinataires de cadeaux ont droit à un échange de marchandise, sans remboursement, ou peuvent demander qu’un remboursement soit effectué à l’acheteur du ou des Produit(s). Pour échanger l’article reçu en cadeau ou demander le remboursement de l’acheteur, veuillez suivre les instructions incluses dans votre colis.

Délai de rétractation

Vous pouvez annuler un Contrat et recevoir un remboursement à tout moment avant la livraison de votre Commande et dans un délai de 30 jours après celle-ci, à compter du jour où vous avez acheté votre Commande (« Délai de rétractation »).

Avis d’annulation

Pour annuler le Contrat, vous devez nous informer clairement de votre intention de le faire, de préférence par écrit :

• par courrier à l’adresse 25 Old Bond Street, London W1S 4QB 
• par e-mail à l’adresse clientcare.fr@tiffany.com​ (en nous communiquant votre nom, votre adresse et votre référence de commande);
• en remplissant notre formulaire d’annulation disponible sur le Site Web; ou
• Vous disposez d’un droit de rétractation dès le moment où votre commande est passée, et pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez cliquer ici.

Calendrier et instructions pour les retours

Si vous choisissez d’annuler le Contrat, vous devez nous retourner le ou les Produit(s) conformément aux instructions incluses dans votre colis, qui contiendra également des instructions pour imprimer une étiquette de retour gratuite afin de retourner le ou les Produit(s).

Vous devez nous retourner le ou les Produit(s) dans les 30 jours suivant l’achat ou dans les 14 jours suivant l’envoi de l’avis d’annulation, dans le même état marchand que lors de leur réception. Si vous ne retournez pas le ou les Produit(s) dans les 30 jours suivant l’achat ou dans les 14 jours suivant l’annulation, selon la première de ces éventualités, et conformément aux instructions de retour incluses avec le ou les Produit(s), nous nous réservons le droit de récupérer le ou les Produit(s) auprès de vous, à vos frais.

Vous devez veiller à prendre raisonnablement soin du ou des Produit(s) pendant qu’ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous nous réservons le droit de déduire le coût de toute détérioration, allant jusqu’au prix total du ou des Produit(s), du remboursement auquel vous avez droit par ailleurs.

Si vous n’imprimez pas l’étiquette de retour gratuite et choisissez plutôt d’expédier le ou les Produit(s) à vos frais, nous vous conseillons de veiller à ce que le ou les Produit(s) soient correctement assurés pendant le transport de retour.

Le retour du ou des Produit(s) ne peut être accepté que dans certains points de vente Tiffany & Co. du pays dans lequel le ou les Produit(s) ont été livrés, à l’exclusion des points de vente en concession et situés dans les aéroports. Les retours seront soumis aux Conditions générales du magasin de détail concerné. Nous vous encourageons à contacter le magasin de détail pour vous renseigner sur sa politique applicable.

Remboursements Pour autant que le ou les Produit(s) soient retournés conformément aux présentes conditions, nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des Produit(s) (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d’effectuer en raison de votre utilisation ou de l’endommagement du ou des Produit(s)), ainsi que le coût de la livraison standard, s’il a été payé au moment de l’achat. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial sous 14 jours lorsque :

• Les Produits ne vous ont pas été livrés à l’adresse de livraison que vous avez demandée dans les 30 jours suivant la conclusion de votre Contrat;
• Nous vous envoyons une confirmation par e-mail indiquant que votre Commande a été annulée; ou
• Nous avons reçu le ou les Produit(s) que vous nous avez retournés dans les délais indiqués aux présentes, ou, si cela intervient plus tôt, à compter du jour où nous recevons la preuve que vous nous avez retourné les Produits dans les délais.
  
  

Les magasins de détail ne sont pas en mesure de proposer de remboursements ou d’échanges pour les articles achetés en ligne.

Nous ne conservons pas nécessairement une copie des présentes Conditions de vente et de votre Commande. Nous vous conseillons d’en imprimer une copie afin de pouvoir vous y référer ultérieurement. Vous pouvez télécharger une version PDF des présentes Conditions de vente en cliquant ici.

Les présentes Conditions de vente et tout document auquel elles font expressément référence constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant l’objet de tout Contrat. Le Contrat et toutes les communications entre nous seront rédigés en anglais.

La formation, l’existence, l’interprétation, l’exécution, la validité et tous les autres aspects des présentes Conditions de vente ou de toute disposition des présentes Conditions de vente seront régis par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux anglais et gallois auront une compétence non exclusive pour régler tout litige pouvant découler des présentes Conditions de vente ou de l’utilisation du Site Web, ou s’y rapporter.

Si une disposition des présentes Conditions de vente est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, elle sera supprimée des présentes Conditions de vente, sans que cela n’affecte la validité ni l’applicabilité des autres dispositions.

Aucun retard ni aucune omission de notre part dans l’exercice de tout pouvoir, droit ou recours en vertu des présentes Conditions de vente ne constituera une renonciation à ceux-ci, et aucun exercice unique ou partiel de ces pouvoirs, droits ou recours n’empêchera tout autre exercice ou exercice ultérieur de ceux-ci.

Toute personne qui n’est pas partie au contrat conclu entre vous et nous et régi par les présentes Conditions de vente n’est pas habilitée à faire appliquer l’une quelconque de ses dispositions en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, sauf lorsque les présentes Conditions de vente prévoient expressément de tels droits.

Toutes les notifications que vous nous adressez doivent être faites par écrit à l’adresse indiquée au début des présentes Conditions de vente. Nous pouvons vous adresser une notification à l’adresse e-mail ou postale que vous nous fournissez lorsque vous passez une Commande.